POLITICAS DE PRIVACIDAD
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En el siguiente apartado, usted encontrará nuestra Política de privacidad, que contempla la información acerca de cómo se podrá usar su información personal y de los derechos que tiene respecto de la protección de datos. Te pedimos que te familiarices con las Política de privacidad, debido a su importancia y consecuencias, para que conozcas todo lo necesario relativo al manejo de datos e información personal. No obstante, sabemos que tienes poco tiempo, y queremos ayudarte a entender estas políticas con una síntesis de información, de sobre cómo usaremos tu información personal; de todos modos, esta síntesis no sustituye la lectura integra e informada de la Política de privacidad completa que se desarrolla posteriormente.
Tu información personal se almacenará, procesa, y usará eventualmente para los fines que se describen a continuación, pero los dos propósitos principales consisten en poder prestarte servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, a saber:
En cuanto al primer punto, para que podamos ofrecerte servicios, es necesario que te registres con una cuenta de usuario y proporciones información bancaria para depositar dinero.
En cuanto al aspecto legal, en el evento que se nos exija controlar a nuestros clientes y mantener registros de las transacciones para garantizar que ofrecemos un servicio honesto, responsable y seguro, y eso incluye verificar tu edad y controlar a los clientes para asegurarnos de que apuesten en función de sus recursos.
Esta Política de privacidad se aplica para nuestros sitios web, aplicaciones, bienes y servicios que guarden relación con dicha política o que no cuenten con una política de privacidad por separado. El propósito de esta Política de privacidad es proporcionarte información acerca de cómo utilizamos tu información personal. Es posible que esta Política de privacidad sea actualizada periódicamente, por lo que te recomendamos que la revises con regularidad; no obstante, cuando realicemos cambios sustanciales, nos aseguraremos de darte aviso para que puedas conocer estas modificaciones oportunamente.
Para poder prestarte servicios en nuestra página web, aplicaciones y/o plataformas virtuales, tendrás que crear una cuenta de usuario. Al crear dicha cuenta, tendrás que registrar determinados datos personales, como tu nombre, edad, e-mail y entre otros.
Adicionalmente, para que puedas usar algunos de nuestros servicios, también se te solicitará información adicional, como los datos de tu cuenta o tarjeta bancaria, u otros datos.
Durante la prestación del servicio, adicionalmente recopilamos información sobre las transacciones, cargas, compras que realizas, incluida tu actividad de juego y sus resultados.
Obtener información personal a través de encuestas que realizamos nosotros mismos o compañías que contratemos para tal fin.
Obtenemos información sobre tu uso de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones; y otra información necesaria para poder procesar tu información personal según los fines establecidos en la presente Política de privacidad.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, por cualquier motivo o circunstancia, procesaremos cualquier información personal que suministres en estas comunicaciones.
Es posible que también recabemos información personal por medio de proveedores de servicios terceros, como agencias de información de crédito y compañías de prevención del fraude, y otros proveedores.
Finalmente, también usamos “cookies” y tecnologías similares que sirven para recopilar determinada información sobre ti, como la actividad online y las direcciones IP de tus dispositivos, que en parte constituirán tu información personal.
Conforme a las leyes nacionales e internacionales de protección de datos, solo procesaremos y usaremos tu información personal cuando tengamos fundamentos legales para hacerlo, y resulte estrictamente necesario para cumplir con los fines de su almacenamiento. De este modo, es posible que usemos tus dataos personales e información personal para en los siguientes casos:
Cuando resulte necesario para prestarte servicios conforme al acuerdo celebrado contigo;
Cuando así lo establezcan obligaciones legales o regulatorias;
Cuando así lo establezcan obligaciones legales o regulatorias;
Cuando esté en nuestros intereses legítimos procesar tu información personal siempre que ninguno de estos intereses perjudique tus propios intereses, derechos y libertades.
Cuando en la prestación de un servicio se requiera para analizar y procesar solicitudes, peticiones, o cualquier situación derivada de la prestación del servicio.
Cuando las autoridades fiscalizadoras y persecutoras lo requieran ya sea de manera verbal o escrita.
Existen determinadas circunstancias en que no procesamos categorías especiales de información personal privada (como datos relacionados con tu salud, origen étnico, religión, inclinación política, pertenencia a sindicatos o sexualidad) ni información personal relacionada con condenas o delitos penales. En el caso que esta información señalada en el párrafo anterior, podría ser tratada por nuestra compañía, sin embargo, en dichos casos será recolectada previa información precisa para usted.
El presente listado es un listado ejemplar, no taxativo, que le permitirá entender cuál es la razón para la recopilación de datos:
| Objetivo de la recopilación | Obligación legal/Contractual |
|---|---|
| Configurar, administrar y gestionar tu cuenta de usuario | Es necesario para el cumplimiento de un contrato |
| Prestarte nuestros servicios (que incluyen permitirte participar en nuestros juegos) | Es necesario para el cumplimiento de un contrato |
| Recibir y responder tus comunicaciones y solicitudes | Es necesario para el cumplimiento de un contrato si la comunicación se relaciona específicamente con nuestros servicios o, en su defecto, con nuestros intereses legítimos. |
| Notificarte sobre actualizaciones importantes realizadas en nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles | Es necesario para el cumplimiento de un contrato |
| Garantizar que podemos cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con tu uso de nuestros servicios, al verificar la veracidad de la información que nos proporcionas, tu identidad y tu edad (lo que podría implicar que divulguemos tu información personal a terceros o que complementemos tu información personal con la información suministrada por terceros [como agencias de referencia de crédito]) | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Verificar el origen de los recursos y los fondos, y determinar la capacidad de solventar el monto invertido | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes vigentes (incluyendo la legislación sobre apuestas y los requisitos legales y de licencias relacionados con nuestras licencias de juego) | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Identificar e informar cualquier tipo de actividad sospechosa, ilegal, fraudulenta o inadecuada en relación con nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles (incluido el lavado de dinero) | Identificar e informar cualquier tipo de actividad sospechosa, ilegal, fraudulenta o inadecuada en relación con nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles (incluido el lavado de dinero) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Interés público significativo: Evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero |
| Monitorear los patrones de apuestas e identificar posibles problemas de juego responsable | Monitorear los patrones de apuestas e identificar posibles problemas de juego responsable Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Interés público significativo: Resguardar a las personas en riesgo/proteger el bienestar económico de algunas personas |
| Evitar que uses nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles si eso nos has solicitado (como la autoexclusión) | Evitar que uses nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles si eso nos has solicitado (como la autoexclusión) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Interés público significativo: Resguardar a las personas en riesgo/proteger el bienestar económico de algunas personas |
| Cumplir con cualquier límite de depósito, gasto o pérdida que hayas establecido o que se hayan aplicado a tu cuenta de usuario | Consentimiento |
| Respaldar cualquier otro fin necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o específicamente establecido en el momento en el que el proporciones tus datos personales | Es necesario para el cumplimiento de un contrato |
| Identificar cualquier uso fraudulento de nuestros servicios | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Identificar cualquier incumplimiento de nuestros términos de uso | Es necesario para el cumplimiento de un contrato |
| Realizar campañas de investigación de mercado | Intereses legítimos de un mejor conocimiento de los productos y servicios que más disfrutan nuestros clientes |
| Enviar encuestas para comprender mejor nuestros productos y servicios | Intereses legítimos de un mejor conocimiento de los productos y servicios que más disfrutan nuestros clientes |
| Analizar los resultados de las encuestas que hayas completado | Consentimiento |
| Elaborar estadísticas relacionadas con el uso que tú y nuestros demás clientes realicen de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles | Intereses legítimos de entender el uso de nuestros productos y servicios, y así poder mejorarlos |
| Enviar ofertas y promociones que puedan interesarte en relación con nuestros servicios | Consentimiento |
| Consentimiento | Intereses legítimos de mejorar nuestros servicios para el cliente |
| Registrar llamadas telefónicas entrantes/salientes y chats en vivo con nuestros representantes de atención al cliente para fines de seguridad y legales | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Usar tu nombre, imagen, nombre de usuario o ubicación en materiales de publicidad y marketing, pero solo cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso e informado para dicho uso. | Consentimiento |
| Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo que ayudan a prestar los servicios a los clientes. | Intereses legítimos con el fin de prestar servicios |
| Divulgación: compartir tus datos personales con nuestros asesores profesionales, como abogados y consultores. | Intereses legítimos con el fin de buscar asesoramiento |
| Divulgación: compartir datos personales con otros miembros del Grupo para garantizar que se puedan aplicar medidas de juego responsable en todo el Grupo. | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Divulgación: compartir tus datos personales con servicios de redes sociales para proporcionarte anuncios publicitarios en sitios de redes sociales, a menos que hayas solicitado no recibirlos mediante tu cuenta de redes sociales. | Interés legítimo de diseñar mejores anuncios publicitarios de nuestros productos y servicios |
| Divulgación: compartir tu información personal con terceros para la verificación de identidad y geolocalización. | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de detección de fraude y lavado de dinero | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Interés público significativo: Evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero |
| Divulgación: compartir tu información personal con organismos de cumplimiento de las leyes para la prevención y detección de delitos. | Intereses legítimos de ayudar a proteger nuestros servicios y nuestra comunidad Interés público significativo: Evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero |
| Divulgación: compartir tu información personal con bases de datos de autoexclusión nacionales en caso de que te hayas autoexcluido. | Divulgación: compartir tu información personal con bases de datos de autoexclusión nacionales en caso de que te hayas autoexcluido. Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Interés público significativo: Resguardar a las personas en riesgo/proteger el bienestar económico de algunas personas |
| Divulgación: compartir tu información personal con autoridades reguladoras del juego para colaborar y cumplir con cualquier investigación. | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Cookies: operar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, lo que incluye permitirte interactuar con nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como recuperar selecciones al desplazarte entre las diferentes páginas | Interés legítimo de usar un sitio web con funcionalidad estándar, mínimamente, para proporcionar nuestros servicios |
| Cookies: analizar tu actividad de uso de nuestro sitio web, monitorear nuestro público de Internet e incorporar ciertos contenidos en nuestro sitio web que sean acordes a tus patrones de uso | Consentimiento |
| Cookies: realizar un seguimiento de tu recorrido desde y hacia nuestro sitio web para que podamos entender cómo los clientes van y vienen a nuestro sitio web, y poner en práctica cualquier acuerdo comercial | Consentimiento |
| Cookies: cumplir con las normativas, incluida la identificación de varias cuentas de usuario, intentos de inicio de sesión en una cuenta de usuario no autorizada o posibles fraudes | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
| Cookies: presentar marketing de terceros | Consentimiento |
| Club de socios: ClubRV | Es necesario para registrarte, entregarte tarjeta e información de acuerdo a la reglamentación del club de socios. |
Además de los propósitos establecidos anteriormente, como ya se señaló, trataremos tu información personal para otros fines que consideremos compatibles con los antes mencionados. En tal caso, actualizaremos y modificaremos esta Política de privacidad según corresponda; y si corresponde a modificaciones de gran entidad o sustanciales, serás notificado de estos cambios. Los fundamentos legales o contractuales establecidos son los que se aplicarán ante todo, pero puede ocurrir que un cambio en las circunstancias desencadene un cambio en los fundamentos legales o contractuales; por ejemplo, al cerrar tu cuenta de usuario, dejaremos de procesar tu información personal para celebrar un contrato contigo con fin de prestarte un servicio, pero continuaremos procesándola o almacenando para los fines de cumplir con requisitos legales.
Actualmente, la política de privacidad sólo se aplica a esta marca, página o aplicación, sin embargo, tu información personal se compartirá con otros miembros de nuestro grupo empresarial y administrativo. Esto ocurrirá para poder planificar e implementar medidas de juego responsable (autoexclusión/baja de cuenta), interdicción, como para nuestra página como para con
terceros que se relacionen directamente con nosotros; también para colaborar con la gestión de la cuenta, identificación, verificación de clientes, como otros controles, para contribuir a garantizar que la información de los clientes esté actualizada y
sea correcta; para identificar a los clientes que hayan cometido o se tenga sospechas de cometer fraude, lavado de activos, y otros delito; para identificar quienes incumplan con nuestro términos y condiciones, y otros términos de servicio, condiciones de prestación entre otros aspectos esenciales para acceder a nuestros sitios o aplicaciones,
para enviar materiales de marketing de todas nuestras marcas en caso de que el cliente lo haya solicitado (consentimiento); y también para analizar o entender mejor nuestra actividad comercial, analizando clientes, productos y servicios de toda la empresa y sus relacionada.
Debe también tener presente que, es posible que en el futuro compartamos tu información personal con otros miembros de nuestro Grupo para propósitos relacionados y compatibles con los establecidos anteriormente. En los casos en que conforme a las leyes y regulaciones se nos exija compartir información personal con todas las empresas relacionadas por razones ajenas a las establecidas anteriormente, tendremos el deber de cumplir con dicha exigencia.
Es relevante que se comprenda que actualmente las políticas de privacidad, contemplan el uso y tratamiento de datos de nuestro sitio y aplicaciones, y que comprende la autorización y manejo para toda empresa o terceros que mantienen relación, sea de propiedad o administración para con nuestra pagina y aplicación;
sin embargo, en el futuro estas relaciones podrían variar y modificarse cambiando la titularidad de la empresa, y/o pudiendo considerar la extensión de servicios para con terceros sin que implique desnaturalizar las policitas de privacidad que hemos señalado. Todo hecho esencial sobre esta materia será informada
oportunamente y sólo en el evento que sea necesario informar por el gran impacto que podría implicar para usted.
Te pedimos que revises esta Política de privacidad con frecuencia para enterarte de todas las actualizaciones relacionadas con la divulgación interna y externa.
Los propósitos citados anteriormente, en relación con la divulgación de tu información personal, se suma que también divulgaremos tu información personal a los procesadores de datos que contratemos. Celebraremos un contrato con cada procesador en particular para garantizar y asegurar que tu información personal esté segura y no sea sujeto de divulgación.
Puede que también divulguemos tu información personal cuando las leyes o regulaciones vigentes lo exijan (divulgación a una autoridad de gobierno, supervigilancia, fiscalizadora o de cumplimiento de la ley); con el fin de resguardarnos legalmente y en relación con acciones judiciales cuando y contra quienes corresponda; y durante la negociación de una adquisición, compra o fusión, y en virtud de dichas circunstancias.
En el proceso de tratamiento de información personal, se han tomado las medidas técnicas, organizativas y de seguridad para garantizar que tu información personal esté segura y para evitar el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a tu información personal. No obstante, es importante saber que la seguridad jamás puede garantizarse por completo y que no podrás hacernos responsables, salvo en caso de que mejorar la seguridad de tus datos personales se vea comprometida por negligencia nuestra.
Para el caso que estes registrado/a en los servicios que ofrecemos, puede que te enviemos material de marketing directo en relación con otros servicios ofrecidos por nosotros o por nuestros relacionados comerciales, financieros, de servicios, entre otros, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dicho material.
Puedes gestionar tu consentimiento con respecto al marketing a través de tu cuenta de usuario, en cualquier momento, o a través de nuestros ejecutivos. También puedes cancelar tu suscripción usando las herramientas incluidas en las comunicaciones de marketing que recibes, o nuevamente a través de nuestros ejecutivos. Debe saber que si cancelas la recepción de materiales de marketing, podrían transcurrir hasta cinco días hábiles hasta que la cancelación entre en vigencia.
Es posible que también usemos la información que nos proporcionas para presentarte contenidos personalizados y publicitarios importantes acerca de nuestros servicios a través de determinadas plataformas de redes sociales de terceros (Redes sociales) puestas a nuestra disposición mediante los respectivos proveedores de servicios (p. ej., Facebook, Twitter, Instagram, telegram, etc). Si no deseas ver esos anuncios publicitarios, puedes modificar tu configuración en las redes sociales, pues dicha publicidad generalmente está relativamente manejada por aquellos proveedores.
Si no quieres que compartamos esta información con las redes sociales, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros, para promover esta exclusión en la publicidad que recibirás en redes sociales.
Usamos el término “cookie” para hacer referencia a las cookies y tecnologías similares que usamos para almacenar la información (como balizas web). Una cookie es un archivo de texto simple que se guarda en tu computadora, dispositivo móvil u otro tipo de dispositivo mediante el servidor de un sitio web y solo ese servidor podrá recuperar o leer el contenido de esa cookie. Cada cookie es única para tu navegador web. Una cookie contendrá cierta información anónima, como un identificador único y el nombre del sitio web, además de algunos dígitos y caracteres.
Casi todos los sitios web y aplicaciones que visitas, incluidos nuestros sitios web, usarán cookies para mejorar tu experiencia de usuario al permitir que ese sitio web o aplicación te “recuerde” ya sea por la duración de tu visita (usando una “cookie de sesión”) o por las reiteradas visitas (usando una “cookie permanente”).
Las cookies se emplean para mejorar tu uso de un sitio web o aplicación, por ejemplo, permitiéndote que navegues las páginas de forma eficiente y guardando tus preferencias, de manera que tu experiencia sea más amigable y cómoda. Las cookies hacen que tu interacción con el sitio web sea más rápida y fácil. Si un sitio web o una aplicación no utiliza cookies, te considerará como un visitante nuevo cada vez que te desplaces a una nueva página del sitio web. Las cookies también se pueden usar para permitir anuncios publicitarios personalizados y para analizar tus patrones de navegación en un sitio web.
Para obtener más información acerca de las cookies en general y de cómo deshabilitarlas en tu navegador, podrás revisar información del respectivo proveedor del navegador web que estés utilizando. Adicionalmente, si deseas más información sobre qué tipo de cookies publicitarias hay en tu dispositivo, o si deseas deshabilitarlas directamente, podemos ayudarte tomando contacto con nosotros.
Retendremos o almacenaremos tu información personal durante seis años. Los seis años se calcularán a partir de que tu cuenta de usuario se cierre o comience a estar inactiva en dicho período. Existen algunas excepciones para este periodo de retención, que son: 1. Cuando te autoexcluyes de alguno de nuestros servicios, retendremos la información por tiempo indefinido; 2. Cuando te están investigando o hemos detectado un posible fraude, lavado de dinero o actividad delictiva, podremos retener tu información personal por más tiempo; 3. Cuando existe un litigio judicial, retendremos tu información personal durante el transcurso del conflicto y durante seis años a partir de ese momento.
Podrás actualizar tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario, la veracidad y precisión de la información que tratamos es de tu exclusiva responsabilidad, pues la inclusión de datos errores o inexactos no corresponde a ésta parte, pues naturalmente se almacena únicamente la información que nos proporcionas directamente. Te sugerimos que en caso de haber cambios en tu información personal, actualices tu cuenta de usuario lo antes posible, así garantizaremos poder entregarte la mejor experiencia de servicio y manejar solo información útil y servil para ti. Si no puedes modificar tu información a través de tu cuenta de usuario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal, los que podrás exigirnos siempre.
Derecho a acceder a tu información personal almacenada por nosotros (lo que también se conoce como solicitud de acceso a la información);
Derecho a recibir cierta información personal en formato electrónico;
Derecho a que la información personal incorrecta o desactualizada se corrija;
En los casos en que hayamos solicitado tu expreso consentimiento para tratar tu información personal y no existan condiciones legales que amparen lo solicitado, tendrás derecho a anular dicho consentimiento;
Derecho a que determinada información personal se borre si ya no necesitamos tratarla, si has anulado tu consentimiento conforme a lo establecido en el párrafo anterior, si te has opuesto conforme a lo establecido en el párrafo anterior, en caso de que tu información personal se haya procesado ilegalmente o en caso de que se solicite borrar tu información personal en virtud de una obligación legal;
Derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal si el fundamento legal juega en favor de nuestro legítimo interés en procesar dicha información, pero ten en cuenta que igualmente podremos procesar tu información personal si existen otros argumentos legales pertinentes o si tenemos fundamentos contundentes para continuar procesando tu información personal en favor de nuestros intereses, sin perjuicio de tus derechos, intereses o libertades;
Derecho a solicitar una explicación de la lógica implicada si tomamos decisiones sobre ti exclusivamente a través de medios automatizados; y
derecho a oponerte al marketing directo, del que podrás excluirte ya sea a través de tu cuenta de usuario o de la misma comunicación que recibas. También tienes derecho a oponerte al uso de los datos de perfil en la medida en que se relacione con el marketing directo, únicamente.
Si aún persisten dudas sobre tus derechos o tienes inquietudes sobre cómo se procesará tu información personal, puedes contactarte con nuestros agente para resolver estas. Como así, para ejercer cualquier de los derechos que posees. Debes considerar que existe la posibilidad que tus requerimientos en este sentido puedan ser denegados, o acogidos parcialmente,
pues no son derechos absolutos.
Para cualquier solicitud relacionada con tus derechos respecto de tu datos e información, solicitaremos pruebas de identidad.
Si quieres conocer información referente al uso que hacemos de tu información personal, o deseas ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nuestros agentes. Versión Política de privacidad: 6 de enero de 2024
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